Comunicante realiza seu relato via telefone ou web. O relato poderá ser identificado ou anônimo. Os relatos são recebidos pela consultoria  especializada.

Os relatos são analisados para verificar se há informações suficientes para a apuração e, depois, são classificados de acordo com a criticidade do tema. Essa atividade também é realizada pela consultoria especializada. Neste momento, também é verificado se algum usuário do Canal, como membros do Comitê de Ética e da Área de Compliance, estão relacionados ao relato. Se sim, o sistema da consultoria automaticamente restringe o acesso às informações, deixando visível apenas aos usuários que não estão envolvidos no caso.

Após a análise, os relatos são direcionados para a área de Compliance para a realização de um processo de apuração interna Dependendo da temática, o relato pode ser encaminhado para outras áreas, como ao Encarregado de Proteção de Dados e Auditoria Interna, se for o caso. envolvidos no caso.

Após a conclusão da análise, o resultado da apuração é encaminhado ao Comitê de Ética para avaliação das medidas aplicáveis. Caso o relato seja considerado procedente e sejam aplicadas sanções (advertências, suspensão, desligamento, aplicação de multas e rescisão contratual), as recomendações são encaminhadas à Diretoria Estatutária da PBG S/A para homologação. Caso o relato seja procedente, mas não seja necessário aplicar alguma sanção, mas sim medidas de orientação ou a recomendação de treinamentos, os temas são tratados pelo Comitê diretamente com a alçada responsável.

A decisão é comunicada aos gestores responsáveis pela execução. O comunicante recebe uma resposta que pode ser acessada através do protocolo recebido durante o registro.