A Previsão de Entrega é a cereja do bolo de todo o processo de venda. É a data que o cliente receberá o seu produto e que ele verá concretizada toda a fase de encantamento da Portobello Shop.
A Previsão de Entrega trata-se da data aproximada em que a Portobello se compromete a entregar o produto, considerando estoque existente ou prazo de produção e tempo de transporte.
Uma comunicação transparente e empática com o cliente sobre a data de entrega fortalece uma relação de ganha-ganha. Clique nas cartas para saber mais.
Para que a Previsão de Entrega se concretize de fato na Data da Entrega ao final do processo, é necessário uma boa comunicação entre Consultor de Vendas e Administrativo de Loja em relação ao Pedido de Compra, que deve ser efetuado assim que o orçamento for convertido em Pedido de Venda.
Conceitos Básicos
Para que a comunicação com cliente seja fluida sobre a Previsão de Entrega é importante ter claros alguns conceitos:
Esta é a data em que o cliente deseja receber o produto em sua obra. É com base nessa data que a data promessa é calculada.
Quando o cliente só aceita receber todos os produtos comprados de uma única vez significa que teremos uma ordem com ship.
Quando o cliente aceita receber os produtos comprados em datas diferentes, mediante a disponibilidade, significa que temos uma ordem sem ship.
Lojas atendidas pelos Centros de Distribuição (CDs da Portobello Shop).
É o prazo que o produto transita do local que ele está (Fábrica ou CD) até a obra do cliente.
- Quando o produto tem estoque no Centro de Distribuição (CD), é considerado o prazo de lead time a partir do CD.
- Quando não tem estoque no CD, é considerado o prazo de lead time a partir da Fábrica.
- No caso do produto não constar no estoque da Fábrica, ou nos Centros de Distribuição, é considerada a Produção Programada (PP) de acordo com cada período de dias (15, 30, 45 e 60), que mostra o saldo disponível que restará das próximas produções, com o lead time a partir da fábrica.
- No caso do produto não constar no estoque, da Fábrica ou nos Centros de Distribuições, e não haver Produção Programada, é considerado o PPE (Prazo Padrão de Entrega) com o lead time a partir da fábrica.
A área responsável pelo lead time é a Logística / CD que atende a sua região.
Data que a Portobello se compromete a entregar o produto, considerando estoque existente ou prazo de produção e lead time.
Informações Essenciais
Quais informações do cliente são essenciais para que a
Previsão de Entrega seja calculada com a maior exatidão possível?
No momento do encantamento do cliente, reforce a importância da Data Desejo. Essa informação auxilia na especificação dos melhores produtos de acordo com a necessidade do cliente.
Fique atento à preferência de entrega por parte do cliente – total ou parcial – para conduzir o fechamento da negociação da melhor forma.
Questione sobre a quantidade de produto para análise do estoque. Lembre-se da margem de segurança (cálculo quantitativo) para obter a quantidade ideal do produto a ser especificada.
Onde eu visualizo a Previsão de Entrega?
A Previsão de Entrega é visualizada no Salesforce no momento da conversão do orçamento em Pedido de Venda. Essa data é calculada automaticamente pelo sistema, levando em consideração a Data Desejo do cliente, o produto (quantidade/estoque) orçado, se é entrega total ou parcial e o lead time.
A visualização da Previsão de Entrega está disponível para lojas CIF – Lojas atendidas pelos CDs
Boas Práticas
O que fazer se a data de previsão de
entrega não atender o meu cliente?
Caso a Previsão de Entrega de determinado produto não atenda o cliente, sugira outra opção de produto considerando estoque disponível e prazo de produção.
Utilize a função Produtos Similares.
Para ter agilidade, edite o orçamento atual fazendo a alteração de produto.
Em casos de opção por Entrega Total, avalie se algum produto do orçamento possui Previsão de Entrega Parcial mais atrativa. Uma boa prática é propor essa opção de recebimento para o seu cliente. Se o cliente aceitar, edite o orçamento alterando a opção de entrega.
O que acontece depois?
Após a negociação fechada com o cliente e o orçamento convertido em Pedido de Venda, chega a hora do Administrativo seguir com o Pedido de Compra.
Uma boa comunicação entre Consultor de Vendas e Administrativo é imprescindível para que esse processo ocorra de forma fluida.
Uma boa prática é o Consultor de Vendas anexar os documentos necessários na aba Relacionados do pedido de venda no Salesforce.
Qualquer observação pontual sobre o pedido, é importante estar de forma clara na observação. Principalmente as informações relacionadas às datas.
