A arte da Porcelanateria
O Officina Portobello traz para o mercado de home design A arte da Porcelanateria, combinando a maestria artesanal com equipamentos e tecnologia de ponta e garantindo a precisão técnica e a atenção minuciosa aos detalhes.
Matéria inovadora, expertise de porcelanista e design contemporâneo fazem da Officina Portobello uma referência para arquitetura e design.
A evolução dos formatos dos revestimentos Portobello permitiu uma revolução na Arte da Porcelanataria, ampliando as possibilidades de criação e utilização do porcelanato Portobello.
O propósito da Officina Portobello é “viver design, transformar ambientes e emocionar pessoas”, através de cortes especiais e serviços, proporcionando soluções completas que transformam superfícies planas em peças tridimensionais.
Revestir
- Fachadas
- Ambientes Internos
- Superfícies Contínuas
- Pisos e Paredes
Mobiliar
- Mesas
- Bancadas de Cozinha
- Bancadas de Banheiros
- Nichos
Decorar
- Mosaicos
- Boiserie
- Objetos Decorativos
- Acessórios
O mesmo nível de confiança do porcelanato Portobello além da superfície: também em peças tridimensionais.
Confira um pouco do nosso processo produtivo.
Processo Criativo
A Officina nasce com DNA de inovação e vanguarda.
A Officina Portobello possui equipes de design e engenharia que desenvolvem produtos com conceito e funcionalidade.
Para os projetos personalizados, classificados como Su Misura, sempre é analisada a viabilidade técnica no momento do orçamento.
Collabs
Além da equipe própria, a Officina Portobello possui grandes parcerias para o desenvolvimento de collabs e linhas com assinatura de arquitetos e designers renomados. Clique nas imagens para conhecer melhor cada parceiro.
Ruy Ohtake
Jader Almeida
Antonio Bernardo
Guilherme Wentz
Oskar Metsavaht
Paulo Mendes da Rocha e Nadezhda Mendes da Rocha
Patricia Pomerantzeff
Alex Atala
Uma grande sacada é enviar os conteúdos do Portal Archtrends para os seus clientes. Isso torna o relacionamento mais próximo e traz o olhar para os diferenciais que a Officina Portobello pode proporcionar.
Estrutura de produtos Officina
A Officina Portobello transforma o porcelanato, que é uma superfície plana, em peças tridimensionais, como: bancadas, nichos, mobiliários, itens de decoração, mosaicos. Além disso, produz projetos personalizados conforme a solicitação do cliente.
Verifique quais produtos e serviços estão disponíveis para a região da loja em que você trabalha. |
Os produtos Officina são classificados de duas formas: produtos do Portfólio que podem ser Padrões ou Flexíveis e os produtos Su Misura.
Um portfólio otimizado, com cerca de 310 SKUs direcionando a Portobello Shop para novas avenidas de crescimento.
Vamos conhecer os diferenciais dos produtos Officina?
Portfólio Officina - Item Padrão
Item encontrado no Portfólio Officina, sem possibilidade de personalização e sem oferta de serviços de medição e instalação.
As linhas Planos, Disegno, Harpa, Nordik Table, Ohtake, Tree são exclusivamente do Portfólio – Item Padrão.
Alguns produtos dentro de outras linhas têm opções de itens padrões, como: Ícaro, Nest com Emenda e Stone Skin Sliced.
Confira algumas imagens do Portfólio Officina – Item Padrão:
Planos Coluna
Ícaro
Planos Aparador
Harpa
Especialista de Produto
Dica do Expert
por Willians Babler –
Portfólio Officina - Item Flexível
Item encontrado no Portfólio Officina, com possibilidade de personalização, nos parâmetros de cada linha. Como há personalização, para esse tipo de produto, existe a possibilidade de ofertar os serviços de medição e instalação.
Verifique quais serviços estão disponíveis para cada item e localidade da loja. |
Os itens flexíveis são: Blocco, Sonatta, A²tos, DOMATECA, Nest, Tento, Soleira e Stone Skin Cube/Raised/Tall.
Confira algumas imagens do Portfólio Officina – Item Flexível:
Sonatta
Blocco
Nest Contínuo
Especialista de Produto
Dica do Expert
por Willians Babler –
Projetos Personalizados - Item Su Misura
Caso o cliente não opte por um item do portfólio Officina, é possível oferecer um item Su Misura, que é um orçamento seguindo um projeto personalizado e sob medida conforme a vontade do cliente.
Esse projeto personalizado é enviado para a Officina, que irá analisar a viabilidade técnica, e, caso seja possível, irá informar o valor da produção e serviços.
Confira algumas imagens de Itens Su Misura:
Cabeceira
Lareira
Moldura da Janela/Banco
Especialista de Produto
Dica do Expert
por Willians Babler –
Hoje, lojas de todo o Brasil podem vender produtos Officina Portobello.
Existe um conjunto de lojas que podem vender Portfólio Officina sem serviços.
E outro conjunto de lojas que podem vender Portfólio Officina
e Su Misura com os serviços.
Converse com o seu gerente para entender o que é
possível vender na loja em que você trabalha!
Projetos DOMATECA
Patricia Pomerantzeff, profissional à frente do escritório Doma Arquitetura, cocriou com a Officina Portobello a DOMATECA, um sistema de design para personalização inteligente de cozinhas. Configurável milímetro a milímetro, DOMATECA cria uma cozinha multifuncional, permitindo composições com liberdade e criatividade, surpreendentemente adaptável e componível.
Confira alguns projetos DOMATECA:
Doma Sink com cuba
Benefícios da Officina Portobello para o cliente & para a loja
A Officina Portobello é a opção ideal para os clientes que
procuram por design contemporâneo e alta referência para
arquitetura de interiores: soluções únicas na arte da porcelanateria, com a fidelidade e o DNA da Portobello.
E vamos de argumentação de vendas? Veja os argumentos que você pode utilizar no momento do encantamento com o seu cliente para oferecer produtos Officina Portobello:
A venda de Officina Portobello também beneficia a loja. Confira:
Materiais de Apoio
Catálogos
Os catálogos da Officina Portobello são em formato PDF e contemplam imagens, especificações e códigos de todos os itens.
O catálogo é um arquivo muito didático e rico de informações, que também pode ser compartilhado com o cliente no momento da especificação. Cada linha possui seu catálogo, que pode ser visualizado e baixado. Clique no botão abaixo para conhecê-los:
Os catálogos em PDF podem ser utilizados no momento do encantamento do cliente, ou, ainda, serem enviados por e-mail ou whatsapp.
Prateleira Infinita
A Prateleira Infinita é um web site que auxilia o consultor de vendas na apresentação do Portfólio Officina para o cliente.
Nela, são encontrados os Itens Padrão e Flexíveis com suas características técnicas, imagens do produto e de ambientes, bem como visualização em 3D. A prateleira Infinita pode ser acessada pela TV Touch da loja e notebooks.
Favorite este link!
Use e abuse da Prateleira Infinita para encantar os seus clientes com os Produtos Officina Portobello.
Folder Técnico
Cada Item Padrão do Portfólio Officina possui o seu Folder Técnico. Trata-se de um arquivo em formato PDF com informações técnicas, como: dimensões, peso, acessórios que acompanham o produto e instruções de instalação.
O Folder Técnico deve ser apresentado ao cliente no momento da especificação e entregue impresso no momento da venda. Confira um exemplo:
Folder de Venda
Cada Item Flexível do Portfólio Officina possui o seu Folder de Venda. Trata-se de um arquivo em formato PDF que orienta, no momento da especificação, as possibilidades de parametrização do produto. O Consultor deve usar o Folder de Vendas para fazer anotações de medida e consultar especificações técnicas.
O Folder de Vendas deve ser apresentado ao cliente no momento da especificação e entregue impresso no momento da venda. Confira um exemplo:
Planilha de Portfólio
Tendo domínio da estrutura de produtos Officina e conhecendo nossos catálogos, o Consultor de Vendas pode utilizar a Planilha de Portfólio para a busca de códigos dos Itens Padrão e Flexíveis no momento da venda.
Para identificar um Item Padrão na Planilha de Portfólio, observe ao final do código do produto (ou SKU) que a terminação é em OF. O código do produto sempre terá a descrição completa: BLOCCO LAVA PIANO MS. BARCELONA CRISTAL NAT 65X50X15.
Para identificar um Item Flexível na Planilha de Portfólio, observe ao final do código do produto (ou SKU) que a terminação é em OFG. O código do produto possui descrições flexíveis, identificado por famílias: BLOCCO LAVA PIANO 1 CUBA 81 A 100.
Itens sob-medida Su Misura não constam na Planilha de Portfólio por serem projetos personalizados. Nesses casos o código do produto é obtido via chamado na Central de Atendimento ou App Officina. Você verá mais sobre esse tema no tópico Processo de Venda.
Processo de Venda
Item Padrão
O primeiro passo do Processo de Venda de um Item Padrão é a correta especificação. Para isso, identifique o perfil do cliente e se um Item Padrão do Portfólio Officina o atende.
Lembre-se que você pode utilizar materiais de apoio como os Catálogos e a Prateleira Infinita para auxiliar no momento do encantamento.
Apresente também o Folder Técnico para o cliente ter conhecimento das especificações do produto bem como dos acessórios que o acompanham.
Utilize a Planilha de Portfólio para encontrar o código do produto especificado para o cliente. Realize o orçamento no Salesforce inserindo o código do produto. Acompanhe um vídeo de exemplo:
Após a apresentação do orçamento para o cliente, a Jornada de Vendas segue com a negociação, conversão em Pedido de Venda e realização do Pedido de Compra.
Itens Padrão do Portfólio Officina não possuem os serviços de medição e instalação, já que são produtos sem nenhuma possibilidade de personalização.
Para este tipo de produto, a Officina Portobello disponibiliza manuais e vídeos que demonstram como precisa ser feita a instalação. Esse material precisa ser compartilhado com o cliente.
Acesse os Manuais de Instrução na pasta de cada Produto na Academia Portobello.
Acesse a playlist dos vídeos de instalação e encaminhe o respectivo link para o seu cliente.
A etapa final da Jornada de Venda de um Item Padrão do Portfólio Officina é a entrega na casa do cliente.
Item Flexível
O primeiro passo do Processo de Venda de um Item Flexível é a correta especificação. Para isso, identifique o perfil do cliente e se um Item Flexível do Portfólio Officina o atende.
Lembre-se que você pode utilizar materiais de apoio como os Catálogos e a Prateleira Infinita para auxiliar no momento do encantamento, apresentando ao cliente as possibilidades de personalização.
Utilize o Folder de Venda para consultar as especificações técnicas do produto e fazer anotações de medidas para auxiliar na especificação.
O Item Flexível, assim como o Padrão, está localizado no catálogo. Mas, diferente do Item Padrão, que o código vem com todas as descrições, no Item Flexível o código é definido pela medida que irá atender o ambiente, pois a configuração será preenchida no Folder de Venda e a base será configurada no Salesforce. |
Para os Itens Flexíveis há a oferta de medição e instalação. Como as linhas Blocco e Sonata, por exemplo. Já outros itens, como as linhas Spa e Nest, não possuem instalação, mas podem ter medição.
Para lojas que oferecem serviço de medição Officina, a equipe da Officina Portobello fornece uma planilha com os valores a serem cobrados.
Para as lojas que fazem medição própria, mantenha-se alinhado com o seu Gerente.
O valor do serviço de medição deve ser incluído no orçamento no Salesforce, no campo frete.
Já o valor do serviço de instalação está incluso no preço do produto – no caso de lojas que trabalham com esse tipo de serviço.
Quando a medição é feita pela Officina Portobello, o agendamento, medição, elaboração de projeto executivo e instalação são feitos pela equipe Officina. Os serviços de agendamento, medição e instalação são feitos em contato direto com o cliente após o fechamento da venda. Verifique, com o seu Gerente, se o serviço de medição está disponível na sua loja. |
Utilize a Planilha de Portfólio para encontrar o código do produto desejado pelo cliente.
Tenha o Folder de Venda em mãos para auxiliar nesse processo: é com as anotações das medidas e da opção de base que você irá localizar o código do produto na planilha de portfólio.
Folder de Venda preenchido
Código do Item Flexível na Planilha de Portfólio
Realize o orçamento no Salesforce inserindo o código do produto. Acompanhe um vídeo de exemplo:
Após a apresentação do orçamento para o cliente, a Jornada de Vendas segue com a negociação, conversão em Pedido de Venda e realização do Pedido de Compra.
Como os Itens Flexíveis possuem possibilidade de personalização, a sua produção também é diferenciada para atender a necessidade do cliente.
Quanto a própria loja elabora o projeto, para a liberação para a produção o Consultor de Vendas deve ter em mãos os documentos digitalizados listados abaixo – também chamados de Kit Documentação:
- Contrato de Compra e Venda assinado pelo cliente,
- Folder de Venda preenchido,
- Projeto Executivo, Projeto de Arquitetura ou Croqui com as medidas e especificações.
O Consultor deve encaminhar a documentação para o Projetista realizar o projeto no sistema Gabster.
Após o projeto finalizado, o Consultor faz as tratativas com o Kit Documentação no sistema Fusion para liberação para medição pela equipe Officina e produção pela fábrica.
Quando a medição é feita pela equipe Officina a loja não precisa elaborar o projeto, essa etapa é feita pela própria equipe Officina. Nesse caso a loja libera: Projeto da arquitetura, Folder de Venda ou croqui.
Alinhe com o projetista da loja outros conteúdos que podem auxiliar no processo de venda dos produtos Officina: |
Item Su Misura
A especificação de Itens Su Misura merecem uma atenção especial já que se tratam de projetos sob-medida, com personalização além dos parâmetros disponíveis.
Geralmente, projetos com itens sob-medida podem ser feitos pelo Especificador do Cliente. Ou, ainda, se não houver Especificador, o Projetista da loja poderá fazer um Croqui.
Utilize o Checklist para consultar as especificações técnicas do produto e fazer anotações de medidas para auxiliar na especificação.
Itens Su Misura não possuem código (SKU) pronto, por isso, a loja deve solicitar o código, de acordo com cada projeto, via chamado na Central de Atendimento.
O chamado é atendido pela equipe Officina, que faz a análise técnica e responde o chamado com o pré-orçamento e o código do produto. Por ser um item personalizável, possui uma descrição diferenciada, sempre iniciando como: Su Misura Banheiro, Su Misura Cozinha, Su Misura Corte etc.
Fique atento as informações preenchidas no chamado. Elas são essenciais para que a análise técnica possa ser feita pela Equipe Officina. |
Para cozinhas e lavanderias, também é possível utilizar o APP Cozinhas para a realização do pré-orçamento e obtenção do código do produto.
Para realizar o orçamento de um Item Su Misura no Salesforce, utilize o código do produto enviado pela Equipe Officina via chamado na Central de Atendimento ou obtido via APP Cozinhas.
Para os Itens Su Misura há a oferta de medição e instalação (esta, a depender da necessidade).
Bancadas personalizadas são o tipo de item que sempre precisa de instalação. O valor do serviço de instalação está incluso no preço do produto – no caso de lojas que trabalham com esse tipo de serviço.
Para lojas que oferecem serviço de medição, a equipe da Officina Portobello fornece uma planilha com os valores a serem cobrados.
O valor do serviço de medição deve ser incluído no orçamento no Salesforce, no campo frete.
Após a apresentação do orçamento para o cliente, a Jornada de Vendas segue com a negociação, conversão em Pedido de Venda e realização do Pedido de Compra.
Os Itens Su Misura seguem o processo de liberação para produção similar aos itens flexíveis nos casos em que a loja elabora o projeto.
O Consultor de Vendas deve ter em mãos os documentos digitalizados listados abaixo – também chamados de Kit Documentação:
- Contrato de Compra e Venda assinado pelo cliente,
- Projeto Executivo, Projeto de Arquitetura ou Croqui com as medidas e especificações.
O Consultor deve encaminhar a documentação para o Projetista realizar o projeto no sistema SketchUp.
Após o projeto finalizado, o Consultor faz as tratativas com o Kit Documentação no sistema Fusion para liberação para medição pela equipe Officina e produção pela fábrica.
Quando a medição é feita pela equipe Officina a loja não precisa elaborar o projeto, essa etapa é feita pela própria equipe Officina. Nesse caso a loja libera: Projeto da arquitetura ou croqui.
Alinhe com o projetista da loja outros conteúdos que podem auxiliar no processo de venda dos produtos Officina: |
Projeto DOMATECA
Nesta etapa do conteúdo você já entende as diferenças entre os Itens Flexíveis e Su Misura. Confira no vídeo porque Projetos DOMATECA não se encaixam em nenhuma dessas categorias.
Utilize o Folder de Venda para consultar as especificações técnicas do produto e fazer anotações de medidas para auxiliar na especificação.
A fase de orçamento de Projetos DOMATECA é similar a fase de orçamento de Itens Su Misura:
- Tenha em mãos o Folder de Venda com as especificações do projeto.
- Providencie o código (SKU) do produto via App Cozinhas ou chamado na Central de Atendimento.
- Utilize o código para realizar o orçamento no Salesforce.
Relembre o processo de orçamento com o vídeo deste do tópico NA PRÁTICA > Processo de Venda > Item Su Misura > Orçamento. |
Para projetos DOMATECA há a oferta de medição e instalação (esta, a depender da necessidade).
Bancadas personalizadas são o tipo de item que sempre precisa de instalação. O valor do serviço de instalação está incluso no preço do produto – no caso de lojas que trabalham com esse tipo de serviço.
Para lojas que oferecem serviço de medição, a equipe da Officina Portobello fornece uma planilha com os valores a serem cobrados.
O valor do serviço de medição deve ser incluído no orçamento no Salesforce, no campo frete.
Os projetos DOMATECA seguem o processo de liberação para produção similar aos itens flexíveis, no caso das lojas que elaboram os projetos. O Consultor de Vendas deve ter em mãos os documentos digitalizados listados abaixo – também chamados de Kit Documentação:
- Contrato de Compra e Venda assinado pelo cliente,
- Projeto Executivo, Projeto de Arquitetura ou Croqui com as medidas e especificações.
O Consultor deve encaminhar a documentação para o Projetista realizar o projeto no sistema Gabster e SketchUp.
Após o projeto finalizado, o Consultor faz as tratativas com o Kit Documentação no sistema Fusion para liberação para medição pela equipe Officina e produção pela fábrica.
Quando a medição é feita pela equipe Officina a loja não precisa elaborar o projeto, essa etapa é feita pela própria equipe Officina. Nesse caso a loja libera: Projeto da arquitetura, Folder de Venda ou croqui.
Fique atento!
O foco da equipe de loja é dominar a estrutura dos produtos Officina, os catálogos e Planilha de Portfólio para realizar uma venda de sucesso.
Após o envio do Kit Corte / Kit Documentação todo contato com o cliente é por meio da Equipe Officina quando esta equipe é a responsável pela medição.
No caso de lojas com medição própria, o contato é feito pela própria loja.
Alinhe com o seu Gerente de que forma a sua loja trabalha com os Produtos Officina para oferecer um atendimento personalizado e de excelência para os nossos clientes.
Acompanhamento do Pedido
Após a liberação para a produção o acompanhamento do pedido deve ser feito junto à equipe Officina, pelos e-mails:
