A Officina Portobello traz para o mercado de home design A arte da Porcelanateria, combinando a maestria artesanal com equipamentos e tecnologia de ponta e garantindo a precisão técnica e a atenção minuciosa aos detalhes.
Confira como utilizar na prática os materiais de apoio da Officina para apoiar em todo o processo de venda.
Materiais de Apoio
Catálogos
Os catálogos da Officina Portobello são em formato PDF e contemplam imagens, especificações e códigos de todos os itens.
O catálogo é um arquivo muito didático e rico de informações, que também pode ser compartilhado com o cliente no momento da especificação. Cada linha possui seu catálogo, que pode ser visualizado e baixado. Clique no botão abaixo para conhecê-los:
Os catálogos em PDF podem ser utilizados no momento do encantamento do cliente, ou, ainda, serem enviados por e-mail ou whatsapp.
Prateleira Infinita
A Prateleira Infinita é um web site que auxilia o consultor de vendas na apresentação do Portfólio Officina para o cliente.
Nela, são encontrados os Itens Padrão e Flexíveis com suas características técnicas, imagens do produto e de ambientes, bem como visualização em 3D. A prateleira Infinita pode ser acessada pela TV Touch da loja e notebooks.
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Use e abuse da Prateleira Infinita para encantar os seus clientes com os Produtos Officina Portobello.
Planilha de Portfólio
Tendo domínio da estrutura de produtos Officina e conhecendo nossos catálogos, o Consultor de Vendas pode utilizar a Planilha de Portfólio para a busca de códigos dos Itens Padrão e Flexíveis no momento da venda.
Para identificar um Item Padrão na Planilha de Portfólio, observe ao final do código do produto (ou SKU) que a terminação é em OF. O código do produto sempre terá a descrição completa: BLOCCO LAVA PIANO MS. BARCELONA CRISTAL NAT 65X50X15.
Para identificar um Item Flexível na Planilha de Portfólio, observe ao final do código do produto (ou SKU) que a terminação é em OFG. O código do produto possui descrições flexíveis, identificado por famílias: BLOCCO LAVA PIANO 1 CUBA 81 A 100.
Itens sob-medida Su Misura não constam na Planilha de Portfólio por serem projetos personalizados. Nesses casos o código do produto é obtido via chamado na Central de Atendimento ou App Officina. Você verá mais sobre esse tema no tópico Processo de Venda.
Processo de Venda
Item Padrão
O primeiro passo do Processo de Venda de um Item Padrão é a correta especificação. Para isso, identifique o perfil do cliente e se um Item Padrão do Portfólio Officina o atende.
Lembre-se que você pode utilizar materiais de apoio como os Catálogos e a Prateleira Infinita para auxiliar no momento do encantamento.
Apresente também o Folder para o cliente ter conhecimento das especificações do produto bem como dos acessórios que o acompanham.
Utilize a Planilha de Portfólio para encontrar o código do produto especificado para o cliente. Realize o orçamento no Salesforce inserindo o código do produto. Acompanhe um vídeo de exemplo:
Após a apresentação do orçamento para o cliente, a Jornada de Vendas segue com a negociação, conversão em Pedido de Venda e realização do Pedido de Compra.
Itens Padrão do Portfólio Officina não possuem serviço de medição, uma vez que se trata de um produto sem possibilidade de personalização.
Como este tipo de item não possui serviço de instalação também, a Portobello Shop elabora Manuais e Vídeos de Instalação que devem ser compartilhados com os clientes.
A etapa final da Jornada de Venda de um Item Padrão do Portfólio Officina é a entrega na casa do cliente.
Item Flexível
O primeiro passo do Processo de Venda de um Item Flexível é a correta especificação. Para isso, identifique o perfil do cliente e se um Item Flexível do Portfólio Officina o atende.
Lembre-se que você pode utilizar materiais de apoio como os Catálogos e a Prateleira Infinita para auxiliar no momento do encantamento, apresentando ao cliente as possibilidades de personalização.
Utilize o Folder para consultar as especificações técnicas do produto e fazer anotações de medidas para auxiliar na especificação.
O Item Flexível, assim como o Padrão, está localizado no catálogo. Mas, diferente do Item Padrão, que o código vem com todas as descrições, no Item Flexível o código é definido pela medida que irá atender o ambiente, pois a configuração será preenchida no Folder e a base será configurada no Salesforce. |
Para os Itens Flexíveis há a oferta de medição e instalação. Como as linhas Blocco e Sonata, por exemplo. Já outros itens, como as linhas Spa e Nest, não possuem instalação, mas podem ter medição.
Para lojas que oferecem serviço de medição Officina, a equipe da Officina Portobello fornece uma planilha com os valores a serem cobrados.
Para as lojas que fazem medição própria, mantenha-se alinhado com o seu Gerente.
O valor do serviço de medição deve ser incluído no orçamento no Salesforce, no campo frete.
Já o valor do serviço de instalação está incluso no preço do produto – no caso de lojas que trabalham com esse tipo de serviço.
Quando a medição é feita pela Officina Portobello, o agendamento, medição, elaboração de projeto executivo e instalação são feitos pela equipe Officina. Os serviços de agendamento, medição e instalação são feitos em contato direto com o cliente após o fechamento da venda. Verifique, com o seu Gerente, se o serviço de medição está disponível na sua loja. |
Utilize a Planilha de Portfólio para encontrar o código do produto desejado pelo cliente.
Tenha o Folder em mãos para auxiliar nesse processo: é com as anotações das medidas e da opção de base que você irá localizar o código do produto na planilha de portfólio.
Folder de Venda preenchido
Código do Item Flexível na Planilha de Portfólio
Realize o orçamento no Salesforce inserindo o código do produto. Acompanhe um vídeo de exemplo:
Após a apresentação do orçamento para o cliente, a Jornada de Vendas segue com a negociação, conversão em Pedido de Venda e realização do Pedido de Compra.
Item Su Misura
A especificação de Itens Su Misura merecem uma atenção especial já que se tratam de projetos sob-medida, com personalização além dos parâmetros disponíveis.
Geralmente, projetos com itens sob-medida podem ser feitos pelo Especificador do Cliente. Ou, ainda, se não houver Especificador, o Projetista da loja poderá fazer um Croqui.
Utilize o Checklist para consultar as especificações técnicas do produto e fazer anotações de medidas para auxiliar na especificação.
Itens Su Misura não possuem código (SKU) pronto, por isso, a loja deve solicitar o código, de acordo com cada projeto, via chamado na Central de Atendimento.
O chamado é atendido pela equipe Officina, que faz a análise técnica e responde o chamado com o pré-orçamento e o código do produto. Por ser um item personalizável, possui uma descrição diferenciada, sempre iniciando como: Su Misura Banheiro, Su Misura Cozinha, Su Misura Corte etc.
Fique atento as informações preenchidas no chamado. Elas são essenciais para que a análise técnica possa ser feita pela Equipe Officina. |
Para cozinhas e lavanderias, também é possível utilizar o APP Cozinhas para a realização do pré-orçamento e obtenção do código do produto.
Para realizar o orçamento de um Item Su Misura no Salesforce, utilize o código do produto enviado pela Equipe Officina via chamado na Central de Atendimento ou obtido via APP Cozinhas.
Para os Itens Su Misura há a oferta de medição e instalação (esta, a depender da necessidade).
Bancadas personalizadas são o tipo de item que sempre precisa de instalação. O valor do serviço de instalação está incluso no preço do produto – no caso de lojas que trabalham com esse tipo de serviço.
Para lojas que oferecem serviço de medição, a equipe da Officina Portobello fornece uma planilha com os valores a serem cobrados.
O valor do serviço de medição deve ser incluído no orçamento no Salesforce, no campo frete.
Após a apresentação do orçamento para o cliente, a Jornada de Vendas segue com a negociação, conversão em Pedido de Venda e realização do Pedido de Compra.
Projeto DOMATECA
Nesta etapa do conteúdo você já entende as diferenças entre os Itens Flexíveis e Su Misura. Confira no vídeo porque Projetos DOMATECA não se encaixam em nenhuma dessas categorias.
Utilize o Folder para consultar as especificações técnicas do produto e fazer anotações de medidas para auxiliar na especificação.
A fase de orçamento de Projetos DOMATECA é similar a fase de orçamento de Itens Su Misura:
- Tenha em mãos o Folder com as especificações do projeto.
- Providencie o código (SKU) do produto via chamado na Central de Atendimento.
- Utilize o código para realizar o orçamento no Salesforce.
Relembre o processo de orçamento com o vídeo deste do tópico NA PRÁTICA > Processo de Venda > Item Su Misura > Orçamento. |
Para projetos DOMATECA há a oferta de medição e instalação (esta, a depender da necessidade).
Bancadas personalizadas são o tipo de item que sempre precisa de instalação. O valor do serviço de instalação está incluso no preço do produto – no caso de lojas que trabalham com esse tipo de serviço.
Para lojas que oferecem serviço de medição, a equipe da Officina Portobello fornece uma planilha com os valores a serem cobrados.
O valor do serviço de medição deve ser incluído no orçamento no Salesforce, no campo frete.
