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Jornada de Transformação

Buscamos evolução contínua e precisamos estar em constante mudança e adaptação, buscando novas formas de atender às demandas e expectativas dos nossos clientes. Lideramos uma transformação para evoluir, a cada dia, três pilares essenciais para o nosso Varejo: a nossa cultura, a operação e o negócio.

CULTURA

A cultura organizacional é a base de tudo, pois estabelece a condição para o relacionamento entre as pessoas. Ela é o conjunto de símbolos e sistemas, como crenças, comportamentos e atitudes que permeiam e direcionam o ambiente de trabalho e que são compartilhados pelos colaboradores, criando a identidade e a reputação organizacional.

OPERAÇÃO

A operação é o conjunto de processos e atividades que envolvem a produção, a logística, o atendimento ao cliente e todas as demais atividades que fazem a empresa funcionar. É preciso identificar os pontos fracos e as fricções que impedem a empresa de atender às demandas dos nossos clientes, sempre buscando a excelência na execução e construção dos resultados.

NEGÓCIO

O negócio é o conjunto de estratégias e objetivos que a empresa traça para se manter competitiva no mercado e crescer de forma sustentável. É preciso ter uma visão clara do mercado e das tendências, e ser adaptável às mudanças. É importante investir em pesquisa e desenvolvimento, em novas tecnologias, produtos e serviços, e em parcerias estratégicas que possam agregar valor ao negócio.

O roteiro para essa Jornada de Transformação é o nosso Mapa Estratégico.

Mas, para onde estamos indo? Na prática, a evolução desses três pilares nos levará a ser o maior ecossistema de home design.

Nosso combustível é o Modelo Ágil, que sincroniza a Cultura e os ciclos de Gente e Gestão, por meio de rituais.

Confira um recorte do episódio Design e inovação: papo com Romael Soso, do programa CEO Talks | Exame.

Neste recorte, nosso CEO Romael Soso fala da importância da transformação cultural, operacional e do negócio.

 

A Jornada de Transformação cultural, da operação e do negócio é um processo contínuo e que exige comprometimento e esforço de toda a equipe. É preciso estar disposto a sair da zona de conforto, a experimentar novas ideias e a se adaptar às mudanças. 

Por meio dessa jornada, estaremos preparados para responder aos desafios do mercado, oferecendo um serviço de qualidade e valorizando nossos colaboradores e clientes.

E por que Cultura de Varejo? A cultura sustenta o nosso negócio, é como nos posicionamos. Ela é co-criada por todas as pessoas que compartilham de um mesmo contexto, além de ser a expressão daquilo que somos como coletivo. 

Confira, na sequência, os elementos da Cultura de Varejo na Portobello Shop.

Mantra

Crescer rápido e com o Nosso Jeito.

Nosso mantra nos impulsiona a crescer e o que acelera esse movimento é a confiança. Ela se fortalece com a consistência de entregar a cada interação a melhor experiência.  

E essa é a nossa missão:  ampliar o nível de confiança e conexão com as pessoas.

Estrutura Celular

Ser mais colaborativo e jogar juntos.

Além de ser uma nova forma de reescrever
o organograma, a nossa Estrutura Celular é
uma forma de se relacionar.

 Clique na imagem para ampliar.

Confira um recorte do episódio Design e inovação: papo com Romael Soso, do programa CEO Talks | Exame.

Neste recorte, nosso CEO Romael Soso fala sobre como foi concebida a nossa Estrutura Celular.

Guia de Competências

A nossa Jornada de Transformação é feita por gente motivada por entregas excelentes e guiada pelas necessidades e pela satisfação de nossos clientes, inconformada com o status quo, apaixonada por design & inovação, orientada por resultados.

Crescemos juntos, com as pessoas certas, nos lugares certos, vivendo na prática os comportamentos que traduzem nosso jeito de ser e fazer.

Confira a história do nosso “ônibus das competências” contada por Vanessa Batista, Coordenadora da área de Gente e Cultura.

Para impulsionar o nosso crescimento, criamos o nosso próprio Guia – ele auxilia a atrair as melhores pessoas, facilitar a integração, ajudar quem já está conosco a revelar seu potencial, facilitar o feedback, ampliar a inovação, reconhecer e desenvolver talentos e trazer mais fluidez para nossa rotina.

Guia das Competências

Até aqui você conheceu a Cultura de Varejo da Portobello Shop, como nos posicionamos e os elementos que nos sustentam. 

A partir de agora, vamos falar sobre a sincronização dos ciclos de Gente e Gestão, seus rituais e como partir para a execução!

Ciclo de

Para potencializar o desenvolvimento e a capacidade de execução das equipes, sincronizando a atuação da liderança com a cultura, foi criado o Ciclo de Gente & Gestão. 

Estes ciclos, sincronizados, dão vida a nossa cultura, proporcionando um fluxo de comunicação e alinhamento contínuo e facilitando o alcance de um desempenho competente.

Nossa Caixa de Ferramentas

A sincronização do Ciclo de Gente & Gestão é suportada por excelentes ferramentas de mercado. Vamos conhecê-las.

Clique em cada imagem de sistema para saber mais.

“Cada alto desempenho é único e distinto e se destaca precisamente porque essa pessoa entendeu sua singularidade e a cultivou de maneira inteligente” 


Estamos conectados à missão de “ter as pessoas certas, fazendo as coisas certas e conectadas ao nosso jeito”. Para isso contamos com os rituais do Ciclo de Gente.

Agora que você já conhece cada etapa do Ciclo de Gente, vamos dar um zoom in apresentando o conceito e boas práticas de cada ritual.

1:1

O termo One-a-one (ou Um-a-Um)  trata-se de uma conversa individual com a sua Liderança para  promover direcionamento, desenvolvimento e gerar engajamento – além de fortalecer a cultura e o senso de pertencimento. 

A proximidade com a Liderança traz um melhor entendimento das possíveis dificuldades, caminhos e do seu próprio desenvolvimento/ carreira. O one a one aparece em vários momentos do Ciclo de Gente, confira.

Feedback

A Cultura de Feedback é essencial para gerar desenvolvimento, transparência, engajamento, além de promover uma cultura de reconhecimento. A liderança tem um papel fundamental nesse processo.

Acabou de participar de um projeto e quer pedir feedback sobre a sua contribuição? Quer enviar um feedback para uma pessoa sobre um valor da nossa cultura que você notou que ela colocou em prática? O ritual de Feedback pode ocorrer a qualquer momento do Ciclo de Gente, quando você achar necessário, podendo também ser solicitado pela sua Liderança ou seus pares.

PDI

Plano de Desenvolvimento Individual? Dê um F5 para Percurso de Desenvolvimento Infinito. Ele convida você a olhar com outra lente para as ações de desenvolvimento na Portobello Shop, alimentando uma cultura de aprendizagem e de desenvolvimento genuíno – ao longo e ao largo da vida.

O PDI é construído com base na parceria entre você e sua Liderança, sendo revisado a cada trimestre.

No time de Gente & Cultura, temos o compromisso de apoiar a sustentação deste processo, criando caminhos, rituais e repertórios para que você tenha segurança em promover a Aprendizagem em sua equipe. E como isso funciona na prática?

O PDI acompanhará o ciclo de Gestão, aproveitando os inputs das revisões de OKRs, e também as expectativas de carreira para gerar momentos de reflexão, como check-ins e check-outs, que depois geram Sprints de Aprendizagem.

Pesquisas Rápidas – PULSE e E-NPS

Cliente no centro e você também no centro… A visão sobre satisfação das equipes na Portobello Shop agora conta com a medição de duas pesquisas: a PULSE e o e-NPS. 

Da mesma forma que o NPS busca medir a lealdade de nossos clientes, o e-NPS busca entender o grau de engajamento de equipes e entender quantas pessoas são detratoras, neutras ou promotoras da cultura e da organização.

A pesquisa PULSE  é feita semanalmente via plataforma QultureRocks ou slack, na qual as pessoas da sua equipe respondem com um sentimento em forma de emoji, refletindo sobre a sua semana de trabalho, destacando o que foi bom e o que não foi.

Autoavaliação

Momento onde cada pessoa realiza sua autoavaliação, considerando suas entregas no ciclo e sua contribuição no fortalecimento da cultura.

ADI/Calibrações

A Avaliação de Desenvolvimento Individual (ADI) é o momento colaborativo para aprendermos sobre as equipes, gerarmos inputs para as devolutivas de desempenho e coerência na aplicação de ações de meritocracia. Ela ocorre no final do Ciclo de Gente e leva em consideração os registros inseridos na nossa Caixa de Ferramentas – 1:1, Plano de Desenvolvimento, metas etc.

Check Sucessão

Neste momento avaliamos proativamente talentos potenciais para assumir novas posições dentro da organização. A possibilidade de sucessão também leva em consideração os registros inseridos na nossa Caixa de Ferramentas.

Atenção!

No bloco Hora da Ação você verá como utilizar a Caixa de Ferramentas para cada ritual.

Para potencializar o desenvolvimento e a capacidade de execução das equipes, facilitando o alcance de um desempenho competente, os ciclos de Gente & Gestão estão sincronizados

Dentro do Ciclo de Gestão temos o roteiro para a nossa Jornada de Transformação – que é o nosso Mapa Estratégico. E para auxiliar na compreensão desse roteiro usamos um Modelo de Gestão Ágil, baseado em OKRs

Mapa Estratégico

O que é OKRs?

O Modelo de Gestão por OKR –  um sistema de gestão de metas coletivas e individuais que tem como base a estratégia do negócio, no nosso caso, o 5YP .

Amplie-se

Esta metodologia traz simplicidade e clareza nos alinhamentos das metas globais da Portobello Shop com cada time, trazendo senso de pertencimento e foco para execução.

Na Portobello Shop, os OKRs sustentam e conduzem a nossa Jornada de Transformação para entregarmos no curto prazo os resultados que nos conectam com a nossa visão estratégica de longo prazo.

Atualize-se  sobre quais são os OKRs da Portobello Shop.

Hora da Ação – Caixa de Ferramentas

Agora que você já conhece as etapas do Ciclo de Gente e Gestão, você verá como partir para a ação utilizando a plataforma QultureRocks e executar na prática os rituais, junto com a sua Liderança.

Acompanhe um vídeo que apresenta as funcionalidades da plataforma:

Amplie-se

Aperte o play na execução!

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Transformação

Como que é você protagonizar e liderar como CEO essa transformação para colocar o cliente no centro, essa transformação para colocar uma estratégia diferente, um modelo de execução diferente numa empresa com um background mais tradicional e industrial?

Sem dúvida, é  um desafio  muito grande  fazer uma transformação de uma indústria para um varejo é quase ressignificar a organização inteira, porque o modelo clássico industrial tem uma visão de dentro para fora, ele desenvolve, seja produto, seja canal de venda a partir de uma perspectiva de dentro para fora.

E na medida que a gente se dispõe a ser varejista, a gente tem uma perspectiva de olhar 100% de fora para dentro, é a visão do cliente e como ele interage com os produtos e com os canais de venda, e aí essa transformação, que ela é cultural em uma medida e operacional em outra, ela é bem desafiadora, porque passa por ressignificar praticamente todas as áreas da empresa. Como alguns exemplos estavam dando, a gente tinha SLA de serviço para cliente que era um medido em semanas. Como é que a gente vai responder a uma fricção com o cliente em semanas?  Isso é impossível. Uma visão industrial até isso pode ser aceitável, numa relação B2B, mas numa relação B2C, onde o consumidor está esperando uma resposta imediata, não pode ser assim.

E no seu caso, você não coloca pisos na sua casa mais de uma vez em muito tempo, então tem que ser uma coisa bem imediata. Certo, Luísa? Com certeza. Acho que indo muito nessa linha, Romael, a gente estava falando também, a gente tem uma experiência aqui em conjunto e você veio para ser CEO da Portobello Shop para transformar o negócio. 

Você já falou aqui um pouquinho, uma frase que eu gosto muito de ouvir, que é transformação cultural e operacional. A gente fala muito de transformação digital, as pessoas se assustam. “Nossa, é uma coisa que envolve muita tecnologia, é muito difícil fazer.” Não, você está trazendo uma visão de transformação digital, ela na verdade é uma transformação cultural e operacional. E aí como é que você leva essa mentalidade, você chegando na Portobello para transformar e não cai no encantamento de ver todos os KPIs verdes, você está chegando, todo mundo quer mostrar, olha, aqui tudo funciona, não precisa mudar nada.

Como é que você sai dessa visão apaixonada ali, de que são só os KPIs verdes que estão funcionando? Ou até dos anticorpos, os anticorpos da educação. E você vai efetivamente entender qual é o problema da sua empresa para aí sim você começar a fazer a transformação cultural que você está fazendo hoje.

Eu acho que o grande gatilho para tudo isso é a visão do cliente, a gente ter a sensibilidade e a humildade de ouvir o cliente e a partir do que ele nos responde, desenhar a organização para dentro para responder para isso.

E aí é isso que a gente tem feito um pouco, a gente desde esse um ano e meio de trabalho, a gente tem ouvido muito o cliente, muito, seja, e não é só elogios, nas críticas eu acho que a gente consegue realmente mostrar o que a gente é capaz, respondendo às demandas e as fricções que são geradas na relação com o nosso cliente.

O nosso processo de negócio, ele é complexo, ele não é uma venda trivial, o cliente vem ou vai nas nossas lojas 5, 6, 7, 8 vezes até decidir qual piso vai escolher para a sua casa. Então ela é uma venda muito complexa em muitas etapas, ela tem uma temática técnica também, é piso para parede, é para piso, para piso, é para área interna, para área externa, então ele tem uma complexidade muito grande. E aí por natureza tem muitos pontos de fricção nessa jornada, porque são muitos pontos de contato. E aí essa transformação cultural e operacional que a gente tem feito do Digital é muito de olhar, se a visão do cliente é essa, e eu acho que a gente criou uma área lá dentro de CX – Customer Experience, uma estrutura de CX bem importante dentro da empresa, que é justamente na visão do CX ser o grande arquiteto na relação cliente-empresa. Então ele entende todos os pontos de fricção do cliente e desenha essas jornadas para dentro da empresa. 

Todos os pontos de contato você disse?  Pré-compra, pós-compra, digital, físico, etc?

Todas, todas as jornadas de clientes são de responsabilidade da área de CX.

E aí junto da área de CX, o que também não é uma coisa trivial, hoje a gente tem a área de processos, então o CX além de escutar a dor do cliente e fazer essa relação com o cliente, ele ajuda a redesenhar os processos para que essas fricções diminuam ou acabem ao longo do tempo. E aí isso tem trazido uma transformação muito grande na nossa operação e na nossa cultura também.

Até mesmo porque é comum a gente ver em empresas, a minha área faz o que é mais fácil para a minha área, não necessariamente o que a minha área faz que é mais fácil para mim, vai ser mais fácil para o meu cliente. Então você trazendo essa visão de customer centricity, você está colocando o cliente no meio, você gera um problemaço para dentro, que é, cara, vamos ter que repensar porque se você acha que o seu processo é bom, o seu cliente não acha.

Exato, e a gente viu uma necessidade a partir dessa centralidade no cliente, a gente viu uma necessidade gigantesca de mudar o modelo organizacional.

 

Estrutura Celular 

E a gente viu uma necessidade, a partir dessa centralidade no cliente, de mudar o modelo organizacional nosso ali na Portobello Shop. Então a gente tinha um modelo organizacional padrão, que é uma empresa departamentalizada e muito verticalizada nos departamentos e nos silos, vamos chamar assim, e a gente viu que para resolver com agilidade as demandas que os clientes nos davam, a gente precisava de uma relação de trabalho entre os departamentos muito mais celular, menos departamentalizada e mais celular.

Então a gente, por exemplo, não tem mais organograma na empresa, o nosso organograma, que era um organograma tradicional, não existe mais. A gente tem a visão do cliente no centro e todas as outras áreas da organização orbitando e se inter-relacionando para gerar valor para o cliente, então essa mudança na estrutura organizacional, que só foi possível a partir dessa visão da centralidade no cliente, tem nos ajudado a evoluir muito rápido.

Expressão do latim que significa “estado atual”.

 

Ônibus das Competências

O ônibus que aparece em muitas conversas e materiais na Portobello Shop surgiu em um Workshop sobre Estratégia e Cultura. Naquele encontro com as principais lideranças, conversou-se sobre a “Teoria do Ônibus”, apresentada por Jim Collins no seu livro Feitas para Durar.

A metáfora por traz do ônibus é que um dos principais fatores para o sucesso das empresas é “colocar as pessoas certas dentro do ônibus, e depois encontrar os assentos certos para elas – e assim essas mesmas pessoas encontrarão o melhor caminho a seguir”. Por isso, um dos mandamentos mais difundidos do consultor Jim Collins é: primeiro quem, depois o quê.

Inspirados então pelo Jim Collins e sua “Teoria do Ônibus” e olhando para o propósito da Portobello, para a história que nos trouxe até aqui e para a transformação que estamos liderando, aquele grupo de líderes foi incentivado a discutir quais eram as competências que nos conectavam e que precisávamos exercer para chegar aonde queremos. A ideia era contar para todo time da Portobello Shop – e para quem estivesse chegando – o que é esperado, o que faz de nós as pessoas certas.

E assim surgiram as 7 competências do ônibus, que – ao serem praticadas – inspiram as pessoas e se tornam combustível para fazer o ônibus Portobello Shop (que as vezes é bonde, as vezes é foguete…) andar melhor e mais rápido –  rumo ao objetivo de sermos o maior ecossistema de home design.

 

Conecta Portobello

Rede social corporativa que permite interface, comunicação e atualização sobre temas de todas as unidades de negócio do Portobello Grupo

Acesse com frequência, para manter-se atualizado.

Que tal compartilhar aquele momento de integração com seu time? Ou uma conquista e/ou resultado importante que alcançou?

Senior

Ferramenta para gestão de dados dos colaboradores, como ajuste de ponto e pedido de férias.

 

Qulture.Rocks

Plataforma de gestão do desempenho e da cultura, consolidando desde o desdobramento das metas (OKRs e projetos) até a avaliação das equipes, PDIs, Avaliações de Desempenho, pesquisas de engajamento, etc.

Acesse com frequência para executar os rituais do Ciclo de Gente e Gestão.

Gupy

Ferramenta para solicitar abertura de vagas e realizar o acompanhamento do processo de atração e seleção de novos colaboradores.

 

Slack

Canal de colaboração e trabalho assíncrono.

Interaja com as equipes para registrar o avanço das atividades e colaboração de rotinas/projetos.

OKR – Objective and Key Results

Objetivo e Resultados Chave

 

Objetivo: Os objetivos são determinados qualitativamente, considerando o contexto da empresa e do negócio.


Resultados Chave: Apoiam e direcionam de forma quantitativa a avaliação sobre o caminho  em direção aos nossos objetivo(s). Eles ajudam a guiar e nortear nossas ações. Um objetivo pode contar com diversos KRs associados.

5YP – Five years plan. Plano de cinco anos

Pode ser que você ainda não tenha escutado, mas, a expressão “you rock” é utilizada para demonstrar o quão incrível é uma pessoa. Embarcando neste termo, a Qulture.Rocks – Plataforma de Gestão de Cultura e Desempenho – tem como missão apoiar, através da tecnologia, empresas a disseminarem e a fortalecerem culturas incríveis.