A comunidade Portobello+Arquitetura dá voz e incentiva a expressão dos profissionais de Arquitetura e Design a se unirem para promover a evolução do nosso segmento.
Nosso propósito é unir e compartilhar a paixão pela arquitetura que transforma, que melhora o mundo e que emociona as pessoas.
A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO
Você sabe porque o relacionamento é tão importante para a comunidade?
Na comunidade Portobello+Arquitetura, o relacionamento vai além de pontos, descontos e recompensas. Nossa estratégia é garantir frequência de compra, com objetivo de gerar fidelidade, além de outros diversos benefícios para o especificador.
Quanto maior a frequência de compra de um cliente, mais fiel ele será à marca. E um cliente fiel resulta em maior retenção, maior ticket médio e mais recomendações, impulsionando o crescimento e a reputação da empresa.
Acesse o Menu do lado esquerdo da tela e veja os tópicos abordados neste conteúdo.
COMUNIDADE DA PORTOBELLO SHOP:
comunidade Portobello+Arquitetura
Profissionais Especificadores de arquitetura e design são fundamentais na missão da Portobello de transformar ambientes e emocionar pessoas, além de atuarem como porta-vozes do mercado, influenciando o processo criativo de idealização e utilização de produtos.
Por isso, a Portobello Shop criou uma comunidade para esses profissionais: a comunidade Portobello+Arquitetura.
Nossa comunidade tem como pilar o relacionamento da Portobello Shop com os arquitetos e os arquitetos entre si. Além de oferecermos conteúdos e gerarmos discussões, também cocriamos juntos, escutamos nosso cliente e os beneficiamos por isso.
Os seguintes perfis não devem se cadastrar na comunidade Portobello+Arquitetura:
- Cliente final que não possui perfil de Especificador;
- Colaboradores Portobello Shop, mesmo sendo profissionais de arquitetura e design.
Quais são as categorias da comunidade Portobello+Arquitetura?
Os especificadores cadastrados na comunidade Portobello+Arquitetura são classificados em 4 categorias: BASIC, CLASSIC, SPECIAL e BLACK.
O objetivo da Portobello Shop é levar cada vez mais especificadores da base para o topo da pirâmide. Geramos valor para a Portobello Shop aumentando o grau de fidelidade.
Conquistando, por meio de impactos, a adesão dos especificadores que ainda não são membros.
A grande sacada aqui, é compreender que os clientes/especificadores mais fiéis são aqueles que têm alta frequência de compra e tendem a ter maior ticket médio!
Para ocorrer o upgrade para as demais categorias, em direção ao topo, é necessário que o profissional tenha especificações/pedidos faturados e a frequência mínima (número de clientes diferentes) conforme cada categoria.
Atenção: pontuação não é referência para upgrade de categorias.
Por que a comunidade Portobello+Arquitetura é importante para nós e para o nosso negócio?
Clique nas cartas para saber mais.
FUNIL DE RELACIONAMENTO
Somos varejo, centrados no cliente e orientados por dados.
Nosso cliente/especificador está no centro da estratégia da Portobello Shop. Por isso, a jornada do profissional na comomunidade Portobello+Arquitetura deve ser trabalhada pelo olhar de funil de relacionamento.
Clique em cada etapa do funil e veja de que forma você deve trabalhar a comunidade Portobello+Arquitetura com os especificadores da sua loja.
ESTRATÉGIAS E BENEFÍCIOS
Conquistando a fidelidade do especificador.
Em cada fase do funil de relacionamento utilizamos estratégias com o objetivo de conquistar a fidelidade do cliente e beneficiá-lo em três pilares:
Vamos aprender como esses 3 pilares funcionam na prática?
Confira na sequência as estratégias que você pode usar para trabalhar o relacionamento com o especificador a partir da comunidade Portobello+Arquitetura.
Como gerar interesse no especificador?
O relacionamento com o especificador se inicia com o INTERESSE na comunidade Portobello+Arquitetura. E nada melhor para esse início de relacionamento do que a utilização dos materiais disponibilizados para a loja.
Acesse o Dekfy e faça o download dos materiais para utilizar na etapa de INTERESSE, do Funil de Relacionamento:
- Card convite
- Vídeo Institucional
- Vídeo novo app
Quais são os nossos canais?
A comunidade Portobello+Arquitetura possui dois canais que você deve apresentar aos especificadores para mostrar a facilidade em acompanhar sua categoria, pontos e resgates.
Aplicativo
- Para acompanhamento da categoria,
- Resgate de pontos em produtos,
- Check-in em lojas e eventos,
- Acompanhamento de extrato,
- Central de notificações,
- Expiração de pontos.
Use o QR CODE abaixo para baixar o app:
Website
Também é possível utilizar o web site para fazer cadastro, logar para acompanhar a categoria e resgatar produtos por pontos.
Temos também os Canais de Comunicação Oficiais que atendem tanto as Lojas quanto os Especificadores:
- 0800 200 0510
- maisarquitetura@portobelloshop.com.br
- Chat e Whatsapp do Site
Promova o INTERESSE e a ADESÃO ao programa encaminhando o Qr code do app e o link do site nas ações à distância com os profissionais.
Como orientar sobre o cadastro?
Após apresentar o programa para o especificador, oriente sobre a realização do cadastro.
Caso o especificador já seja cadastrado, ajude-o a realizar o login para poder acompanhar a sua categoria, saldo de pontos, extrato e expiração.
Caso o especificador não se lembre do seu acesso, é possível alterar e-mail e senha.
Acesse o Deskfy e faça o download dos materiais para utilizar na etapa de ADESÃO ao Portobello+Arquitetura:
- Vídeo Cadastro
- Vídeo Login e check-in
- Card de baixe o app
É importante que o Consultor de Vendas também tenha conhecimento desses processos para, além de encaminhar os passo a passo para o especificador, apoia-lo em casos de dúvidas.
Como o Especificador pontua?
O Especificador pode pontuar por Pedido Faturado e Check-in em Loja ou eventos. Confira as regras de pontuação e avanço de categoria:
- A pontuação de check-in de Loja possui um limite conforme cada categoria.
- Já a pontuação de check-in em eventos é ilimitada nos casos em que a Loja cria e faz o evento.
A grande sacada aqui é fazer um follow up dos orçamentos em aberto no Salesforce, verificando quais têm maior probabilidade de conversão.
Check-in
A comunidade Portobello+Arquitetura é pioneira em oferecer a pontuação por presença em lojas ou eventos promovidos pela Portobello Shop. Para pontuar, o especificador deve realizar o check-in via aplicativo.
No caso de eventos, para o especificador poder pontuar, é necessário que a loja crie o evento no Salesforce e envie para aprovação. Após a criação, a equipe de Trade Marketing e Loyalty aprova o evento que ficará visível no aplicativo e disponível para check-in dos profissionais apenas no dia do evento.
A responsabilidade da criação dos eventos é do Gerente/Coordenador da Loja. Veja como criar eventos no Salesforce:
- O evento deve ter no mínimo 5 convidados obrigatoriamente, sem essa informação o evento não fica disponível para aprovação.
- Lembre-se de clicar em Enviar para aprovação, para o evento ser examinado e aprovado pelo time de Trade Marketing e Loyalty. A aprovação pode ocorrer até a data do evento.
- O evento estará aprovado quando seu status estiver como Em progresso.
- A grande sacada aqui é sempre estar atento aos eventos que a loja pode proporcionar para o especificador.
- Lembre-se de usar os materiais na sua loja. Mantenha o display com o QR code para check-in acessível ao especificador, assim ele pontua de forma rápida e prática.
Totem com QR code para check-in
Acesse o Deskfy e faça o download dos materiais para utilizar na etapa de Ativação e Retenção, do funil de Relacionamento:
- Resgate de produtos
- Portobello Experience
- Coletivo Criativo
- Viagens
- Incentivo engajamento
Quais as ações de incentivo da comunidade Portobello+Arquitetura?
A comunidade Portobello+Arquitetura promove ações para incentivar a ADESÃO, RETENÇÃO e ENGAJAMENTO. Fique por dentro das campanhas ativas e novidades através das lives mensais e do caderno de negócios.
Essas ações auxiliam na criação de impactos personalizados e fortalecem o relacionamento com os especificadores.
Além de apoiar na Adesão, Retenção e Engajamento dos especificadores, as ações da Franqueadora contribuem para a frequência de pontuação, seja por pedido ou check-in, possibilitando assim que o profissional faça upgrade de categoria.
Como o especificador resgata os pontos?
Os pontos acumulados podem ser resgatados e trocados por recompensas, como produtos e experiências.
Catálogo
A comunidade Portobello+Arquitetura disponibiliza um catálogo com mais de 2.000 produtos, inclusive passagens e reservas de hotéis.
Para auxiliar nas ações de impactos personalizados e no relacionamento com o especificador, o acesso ao catálogo off-line está disponível no Deskfy.
Experiências
Além do catálogo, a comunidade Portobello+Arquitetura possui quatro campanhas e experiências de encantamento. Clique nas abas para conhecê-las:
Anualmente, a Portobello Shop viaja para um destino estratégico para pesquisa sobre arquitetura, design e inovação. Na volta, os profissionais cocriam uma linha ou produto inspirado neste local. Incrível, né?
Esta é uma iniciativa exclusiva para os especificadores cadastrados no programa.
Para participar, o profissional precisa cumprir todas as etapas da campanha que estão no regulamento.
Favorite estes links para encaminhar para os profissionais na fase de interesse e adesão.
Os profissionais cadastrados na comunidade têm a oportunidade de conhecer nosso parque fabril, em Tijucas/SC.
Com visitas todas as terças e quintas (com exceção da última semana do mês), as lojas devem fazer o agendamento através da central de atendimento do programa: 0800 200 05 10 ou maisarquitetura@portobelloshop.com.br. Disponibilidade de datas e custos são apresentadas no momento da inscrição.
O Portobello Experience é um excelente argumento para utilizar nas fases de interesse, adesão e retenção.
A Cersaie é uma grande vitrine internacional com as principais tendências em revestimentos, arquitetura e design. Todos os anos, a equipe da Portobello junto com um grupo de especificadores, embarca para Bolonha, na Itália, para conferir tudo de perto.
Favorite este link para encaminhar para os profissionais na fase se interesse, Aadesão e retenção.
Feira internacional, referência em mobiliário e design. Acontece todos os anos em Milão e a equipe da Portobello não fica de fora. Junto com um grupo de profissionais de arquitetura e design, a equipe conhece todas as tendências do segmento e apresenta um trend report riquíssimo pós viagem.
Confira as principais tendências da última edição e amplie-se consultando o Portal Archtrends.
Favorite estes links para encaminhar para os profissionais na fase se interesse, adesão e retenção.
Conhecer os produtos e as experiências oferecidas pela comunidade Portobello+Arquitetura permite ações de impacto efetivas nas fases de INTERESSE, ADESÃO e ENGAJAMENTO do funil de relacionamento.
Como o especificador
faz upgrade de categoria?
A grande sacada aqui é utilizar as estratégias do funil de relacionamento para impulsionar a pontuação do especificador e garantir a FIDELIDADE.
QUAIS SÃO AS NOSSAS METAS?
Agora que você já sabe tudo sobre a comunidade, você tem o apoio necessário para ajudar a sua loja na meta de adesão da comunidade Portobello+Arquitetura no programa de excelência.
Essa meta é individual por loja, de acordo com o potencial da carteira da loja para adesão ao programa, e está publicada no Book do Programa de Excelência.
SALESFORCE
Você pode acompanhar o volume de adesões ao programa e quão próximo sua loja está na meta no dashboard de relacionamento com especificador no Salesforce ou na visão 360.
Lembre-se de usar o Salesforce também para fazer o follow up com os especificadores da carteira, fomentando, assim, a adesão e o engajamento na comunidade Portobello+Arquitetura e, consequentemente, obtendo a fidelidade dos profissionais.
Vamos impactar muitos profissionais com a comunidade Portobello+Arquitetura e aumentar a fidelidade dos nossos clientes na Portobello Shop?
