A loja a que o cliente se refere pode ser uma revenda. Você já deve ter visto que a Portobello trabalha com os canais de Revenda, Engenharia, Exportação e Shop. O portfólio é segmentado para cada canal, pois o cliente alvo acaba sendo diferente, sendo a qualidade dos produtos a mesma. O cliente que vai até uma Revenda, geralmente, quer uma compra fast e a ideia da revenda é justamente o cliente ver, pegar e comprar. O diferencial da Portobello Shop está nas opções variadas de produtos, na experiência e no atendimento consultivo. Durante toda a jornada do cliente temos o consultor de vendas como apoiador deste processo, direcionando as melhores soluções e sendo o suporte do cliente para qualquer problema. Este modelo de atendimento ele não encontra em uma revenda.

Argumento sugerido: 

“A Portobello trabalha com um portfólio diferente para cada canal de vendas: a loja ou a revenda. Aqui você vai encontrar produtos exclusivos e o diferencial é justamente a segurança que eu posso te oferecer quanto ao suporte em todos os momentos, mesmo após a compra do produto. O meu papel é estar aqui para fazer com que você tenha a melhor experiência na Portobello Shop!”

Este momento é sua deixa para pedir que ele te mostre os orçamentos. Você precisa desses detalhes para argumentar com relação a qualidade técnica dos nossos produtos e todo o suporte que você oferece a ele com um atendimento consultivo. Para isso, você pode usar o laudo técnico gerado pelo Especificador Virtual.

Argumento sugerido: “Eu estudei o orçamento para entender como eu posso te ajudar a achar a melhor solução e pensando no futuro para você não ter nenhum problema com a qualidade do material. Eu trouxe aqui o laudo técnico dos produtos da Portobello Shop para te dar segurança com relação a isso e toda a garantia que oferecemos. Existe uma norma que rege toda a padronização dos porcelanatos, ele mede o índice por uma escala. Eu grifei aqui no laudo os nossos índices e o que é indicado pela norma. Algo que eu posso te garantir é que o nosso revestimento é o que possui o índice mais elevado, além do meu suporte mesmo após a compra do seu produto.”

Argumento sugerido: “Eu separei aqui algumas outras opções de produtos, que nós temos no portfólio, que são similares ao que você gostou e que estão em uma faixa menor aos que apresentei antes. Eu deixei aqui na mesa os produtos para você ver e sentir e já estou com o valor final do orçamento que atende o que você precisa. Estes produtos têm índices de qualidade específicos para os ambientes do seu projeto, para que lá no futuro você não tenha dor de cabeça com isso.”

Coloque-se à disposição para sanar as dúvidas. 

Argumento sugerido: “Aqui na Portobello, a peça vai em uma embalagem bem segura durante o transporte. E um ponto legal é que as lastras possuem as mesmas resistências e características técnicas dos formatos menores, com a vantagem de ampliar os ambientes eliminando o número de juntas. No especificador virtual da Portobello você encontra as informações completas que vão te dar mais segurança, com um laudo técnico. Sugiro, inclusive, que você mostre pro cliente. E eu posso ir pessoalmente na obra acompanhar a entrega dos produtos.”

Na etapa de briefing mencionamos sobre a importância de colher informações sobre a obra e qual a necessidade do cliente quanto ao recebimento dos produtos. Isso já vai te ajudar na especificação e a evitar esta pergunta no momento da negociação. Mas caso isso aconteça, o que você pode fazer neste momento é oferecer produtos similares que tenham um prazo de entrega adequado a necessidade dele.

Argumento sugerido: “Separei aqui produtos que são similares ao que você gostou e que vão atender este prazo. Como trabalhamos com estoque nacional, não consigo “segurar” esse produto sem a venda fechada. Por isso, o quanto antes você decidir, maior será a chance de conseguirmos atender seu prazo. Fez sentido, você gostou? Assim já podemos fechar o negócio e reservar para você”.